Соглашение по работе с некачественным товаром
Раздел 1. Приемка товара по качеству.
1.1. Покупатель обязан до подписания накладной «УПД» или «ТТН» проверить целостность упаковки товара. При приемке изделий, которые содержат зеркальные, стеклянные части, в том числе спальные гарнитуры и их составляющие должны распаковываться, и проверяться Покупателем на целостность, и отсутствие механических повреждений до подписания накладной по форме «УПД» или «ТТН». После подписания накладной по форме «УПД» или «ТТН» претензии к целостности стеклянных элементов, а также внешнему виду спальных гарнитуров Поставщиком не принимаются.
1.2. При приемке товара, упаковки вызывающие сомнения в целостности содержимого, должны быть вскрыты, а детали осмотрены.
1.3. В течение 15 (Пятнадцати) календарных дней со дня получения товара (дата подписания УПД), Покупатель обязан осмотреть товар на наличие дефектов (видимые недостатки, комплектность и т.п.). По истечении данного срока товар считается принятым в надлежащем качестве и комплектности. В случае обнаружения брака сборку товара не производить, заводскую упаковку не утилизировать.
Раздел 2. Гарантия на товар.
2.1. Гарантийный срок устанавливается на 18 месяцев для домашнего пользования и 12 месяцев для офисного использования.
2.2. Действие гарантийного срока начинается со дня подписания накладной по форме «УПД».
2.3. Гарантия на товар не распространяется на следующие случаи:
- если нельзя идентифицировать принадлежность изделия к товарному ассортименту Поставщика;
- если дефект изделия (детали, упаковки) вызван ненадлежащими условиями хранения у Покупателя (повышенная влажность, пониженная температура, недопустимые нагрузки на товар при складировании);
- в случае ненадлежащей и неприемлемой для данного вида изделия эксплуатации, применения изделия не по прямому назначению, превышения допустимых и адекватных нагрузок на данное изделие;
- если дефект изделия вызван неправильной сборкой третьими лицами;
- если дефект изделия вызван некомпетентными, халатными действиями Покупателя или иных третьих лиц;
- при изменении цветовых характеристик поверхности изделия вследствие воздействия на него светового излучения;
- при возникновении обратимых или необратимых изменений поверхности изделия, связанных с его интенсивной эксплуатацией.
2.4. Замене (ремонту) не подлежат следующие детали изделия:
- стекло в случае возникновения трещин, сколов, царапин, боя;
- детали из «ДСП» в случае их излома, сколов, царапин, вмятин и других механических повреждений, разбухания деталей, вследствие намокания;
- обивная ткань (кожа) в случае износа, изменения оттенка (выгорания, выцветания), разрыва ввиду неправильной эксплуатации, хранения;
- закрепляющие винты, шурупы, в случае их изгиба, разлома, стирания резьбы ввиду превышения адекватно допустимых нагрузок;
2.5. При возникновении гарантийного случая Покупателю необходимо:
а) Сфотографировать дефект (бракованное место) и выслать на адрес Поставщика по электронной почте фотографии, подтверждающие факт наличия дефектов товара (не менее трех фотографий с разных ракурсов и расстояний). На одной из фотографий изделие должно быть сфотографировано целиком.
б) Заполнить утвержденный Поставщиком бланк рекламации и направить его по электронной почте или по факсимильной связи Поставщику.
в) В рекламации Покупатель должен указать: исходящий номер, дату, место, причину, характер и обстоятельство обнаружения брака.
г) Обратиться в отдел рекламаций к менеджеру по браку: телефон: (499) 288-00-47, доб.153, mail: service@tetchair.ru.
2.6. После поступления от Покупателя бланка рекламации, фотографий брака или дефектов Поставщик в течение 5 (Пяти) рабочих дней принимает решение и доводит его в письменной форме до Покупателя.
2.7. Поставщик принимает следующие решения: отремонтировать бракованную деталь, заменить бракованную деталь, обменять бракованный товар целиком или мотивированно в письменной форме отказать Покупателю в обмене и ремонте бракованного товара. В том случае, если у Поставщика нет возможности замены детали или всего изделия, и при этом дефект не ведет к снижению функциональности изделия, то возможен вариант предоставления Покупателю скидки на данное изделие. Поставщик принимает решение в зависимости от характера и причин брака.
2.8. Поставщик обязуется при наличии комплектующих решить вопрос о замене бракованных деталей в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня принятия решения по данной рекламации.
2.9. В случае, если Поставщик оспаривает факт поставки товара ненадлежащего качества, Стороны привлекают независимого эксперта для определения характера дефекта. Оплата услуг эксперта осуществляется за счет виновной Стороны, установленной независимой экспертом. В случае необходимости предоплаты услуг эксперта, предоплату вносит Поставщик с последующим отнесением расходов на виновную сторону.
Раздел 3. Порядок обмена бракованного товара.
3.1. Покупатель сдает бракованный товар обязательно в заводской упаковке на склад Поставщика. Неупакованный товар, товар в плохой упаковке, товар сторонних поставщиков приниматься на складе Поставщика не будет. Бракованный товар сдается по возвратной накладной ответственному кладовщику, после принятия данного решения по рекламации.
3.2. Если специалисты Поставщика обнаружат дополнительные повреждения при приемке бракованного товара, отличающиеся от дефектов, описанных в бланке рекламации или несоответствие причин и обстоятельств возникновения брака, то замена бракованного товара производиться не будет. Если Покупателем не были сфотографированы все дефекты, то Поставщик имеет право при осмотре изделия на складе изменить решение по данной рекламации.
3.3. Товар или детали, по которым принято решение о замене, будут отгружаться Покупателю по накладной и только после получения и осмотра бракованного товара.
3.4. Ответственный кладовщик выдает товар, по накладной «УПД». Товар, который выдается Покупателю по рекламации на замену, или отремонтированный товар, должен быть проверен Покупателем согласно настоящему соглашению.
3.5. Качественный товар обмену и возврату не подлежит, в случае, если указанный товар был в употреблении, проводилась сборка товара, нарушен товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка.
3.6. Если Стороны пришли к соглашению о возврате качественного товара, то возврат осуществляется, если товар не был в употреблении, не проводилась сборка товара, не был нарушен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, фабричная упаковка, не истек гарантийный срок.
